5. octubre 2026

Manifiesto de apoyo por la defensa del cliente

Carlos San Juan, ha redactado una carta y solicitu dde firmas para seguir luchando contra la exclusión financiera y digital de los ciudadanos, os dejamos la carta y el link para firmar.

CARTA OFICIAL:

Asunto: Manifiesto de apoyo de Carlos San Juan, ASUFIN, expertos y académicos a la tramitación y aprobación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.

A la atención de los Portavoces y Diputados del Congreso de los Diputados,

Los impulsores de esta iniciativa, Carlos San Juan —quien lideró en 2022 la histórica campaña "Soy mayor, no idiota" en Change.org logrando el respaldo de 647.557 ciudadanos contra la exclusión financiera y digital— y ASUFIN (Asociación de Usuarios Financieros), junto con los profesionales, académicos, expertos y representantes de organizaciones firmantes, nos dirigimos a Sus Señorías para expresar nuestro respaldo firme y decidido a la pronta aprobación del proyecto de ley por el que se crea la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero.

ASUFIN apoyó desde el primer momento esta movilización cívica, y hoy seguimos abanderando la necesidad de dar soluciones estructurales a los consumidores. La urgencia de la Autoridad se evidencia al analizar con datos rigurosos la realidad del sector en los últimos años:

1. La ineficacia del modelo fragmentado y el valor del Banco de España: Durante los últimos 10 años, los supervisores han gestionado un volumen altísimo de expedientes. Destaca especialmente el Banco de España, cuyas memorias reflejan decenas de miles de reclamaciones anuales con porcentajes de resolución muy favorables al consumidor (alcanzando o superando en repetidas ocasiones el 75%-80% de pronunciamientos o rectificaciones a favor del cliente tras la intervención del supervisor). Sin embargo, sus informes no son vinculantes, un fallo estructural que permite a las entidades financieras ignorar el criterio supervisor y obliga al ciudadano a acudir a los tribunales.
2. La saturación insostenible de los juzgados especializados: Ante la falta de resoluciones ejecutivas en vía administrativa, los consumidores se han visto abocados a interponer cientos de miles de demandas en los juzgados especializados en litigiosidad bancaria durante los últimos diez años. Aunque los tribunales dictan fallos abrumadoramente favorables a los demandantes, esta vía resulta lenta, costosa y colapsa crónicamente la administración de justicia española.
3. Una ventanilla única con resoluciones vinculantes: La nueva Autoridad integrará en un único organismo las competencias dispersas del Banco de España, la CNMV y la DGSyFP. Lo verdaderamente transformador es que sus resoluciones serán vinculantes (y con carácter ejecutivo hasta determinados umbrales) para las entidades financieras, resolviendo de manera definitiva y en una sola ventanilla las reclamaciones sin necesidad de colapsar la vía judicial.
4. Protección a vulnerables y educación financiera: Siguiendo la línea defensora de ASUFIN, el diseño de esta institución garantiza una atención reforzada a los colectivos con mayores barreras de exclusión digital y financiera —como las personas mayores y con discapacidad—, impulsando al mismo tiempo la educación financiera como herramienta clave de prevención y empoderamiento ciudadano.

Por todo lo expuesto, ASUFIN ha recogido la firma de expertos y representantes de organizaciones sin ánimo de lucro para pedir a los grupos parlamentarios altura de miras y consenso para aprobar con la máxima celeridad esta ley, dotando a España de un mecanismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) a la altura de los estándares europeos.

Atentamente,

Link para firmar (añadir logotipo para ONGs) https://docs.google.com/document/d/1JuQblk77FifgF5c8tRWvqDqbl_MlgvKj/edit?usp=sharing&ouid=117869365010237940677&rtpof=true&sd=true