16. julio 2026

PREOCUPACIÓN POR CAJEROS EN EXTERIORES

Hoy 16 de Julio, la propuesta de nuestra gerente Josefina Cortijo sobre el miedo de las personas mayores a los cajeros en exterior y la falta de atención en interior ha sido publicada en Las Provincias, recordamos que CIMA está enviando el escrito y queja a todas las entidades bancarias y poniendo en conocimiento a todos los allegados a ellas para que se regule, os dejamos la noticia.

La preocupación crece entre las personas mayores tras el notable aumento de los cajeros automáticos en el exterior de las sucursales, además de la reducción progresiva de la atención presencial. Estos cambios están generando diversas situaciones de vulnerabilidad entre los miembros del sector. Y, como respuesta acuden a organizaciones en busca de ayuda y soluciones

Josefina Cortijo, gerente de la Federación de Asociaciones de Ciudadanos Mayores de la Comunidad Valenciana (CIMA), asegura que quienes acuden a ellos les han confesado sufrir miedo al realizar sus trámites bancarios. «Aunque se niegue, la inseguridad existe», y las personas del sector son los primeros que la sufren.

Entre las reclamaciones que presentan se encuentran tres ideas esenciales. Primero, tienen dificultades en lo que respecta el uso de las nuevas tecnologías digitales para sus actividades bancarias, como por ejemplo sacar dinero en efectivo. Segundo, se ven expuestos a riesgos de seguridad en la vía pública. Un ejemplo de esto sería el de una mujer con la enfermedad de parkinson a la que fingieron estar ayudando con el objetivo de robarle.

Y tercero, requieren de una atención personalizada para la correcta gestión de sus recursos. No obstante, Cortijo asume que antes ya era difícil que algún especialista saliera a ayudar a alguien cuando era necesario.

Mientras, las asociaciones que representan desde CIMA trabajan a diario con el colectivo y han constatado un aumento de la exclusión financiera y del malestar derivado de estas prácticas en la Comunitat. Toda esta situación marcó su inicio el año pasado. Sin embargo, a principios de 2026 fueron muchas las quejas que comenzaron a llegar, hasta estos últimos tres meses en los que las circunstancias han empeorado y el número de quejas de las personas mayores sigue subiendo.

Ante la necesidad de mejora, en especial porque las personas mayores se han convertido en las víctimas perfectas, desde la federación solicitan una serie de modificaciones. Es decir, quieren que se de prioridad a la instalación de cajeros en el interior de las sucursales, garantizando así entornos seguros en los que poder sacar dinero. Al mismo tiempo, necesitan que se refuerce la atención presencial con un personal cualificado, en especial durante los horarios que sean accesibles para las personas mayores. Su lista de cambios continúan con el establecimiento de protocolos de atención preferente para mayores. Y por último, quieren que se impulse un modelo de banca inclusiva que no deje atrás a quienes no pueden adaptarse a este nuevo entorno digital. «Dejan de lado a un sector importante con lo digital», dice la gerente.

Desde la federación comprenden la evolución tecnológica que se ha producido recientemente en el sector bancario, aunque consideran imprescindible que dicho progreso no se lleve a cabo a costa de la exclusión de un colectivo especialmente vulnerable.

A este asunto se le suma un conflicto sobre en quién recae la responsabilidad o quién debería de tomar acción y dar respuesta a las quejas y solicitudes del sector. Según Cortijo, en la Conselleria de Servicios Sociales toman nota y reciben las quejas, pero por el momento, no hay respuesta visible. Y, por parte de lo bancos, los locales prefieren dejar que el deber recaiga sobre el banco de España. Pero, en la federación insisten en que las reclamaciones las deben de realizar los mayores en sus bancos.

En definitiva, desde la federación siguen esperando respuesta y soluciones ante esta tesitura que se va agravando en el territorio. Cortijo asegura que en los pueblos más pequeños siguen sin ser tantas las quejas elaboradas, pero en los más grandes y, sobre todo, en la ciudad de valencia están más presentes.